Veri Silme Talimatı

Bu sayfa, Meta platformlarından (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp) Yonca'ya gelen verilerin nasıl silineceğini anlatır. Hangi verinin hangi amaçla tutulduğu Gizlilik Politikası §8'de yazılıdır: https://yonca.ai/hukuk/privacy

1. Hangi veriler tutulur

Bir işletme Instagram hesabını, Facebook sayfasını ya da WhatsApp Business numarasını Yonca'ya bağladığında, o hesaba gelen yazışmalar işletmenin Yonca gelen kutusunda saklanır:

• Bağlı hesap kaydı: hesabın adı, platformdaki kimliği ve Meta'nın verdiği erişim anahtarı (AES-256-GCM ile şifreli).
• Görüşmeler ve mesajlar: mesaj metni, gönderim zamanı, mesajın platformdaki kimliği ve verilen yanıtlar; Instagram yorumları ve yorumun yapıldığı gönderinin kimliği.
• Ekler: mesajla gelen fotoğraf, ses ve video dosyaları.
• Yazan kişinin bilgileri: platformun verdiği kullanıcı kimliği (tek yönlü SHA-256 özeti ve şifreli kopyası); Instagram'da görünen ad ve profil fotoğrafı (şifreli); Messenger'da yalnızca platform kimliği; WhatsApp'ta telefon numarası ve WhatsApp profil adı (şifreli).

Bugün yazışmalar, ekleri ve kanal kimlikleri için otomatik silme süresi uygulanmaz; aşağıdaki yollardan biriyle silinene kadar saklanır. Otomatik silinenler: profil fotoğrafları, görüşme kapandıktan 30 gün sonra ya da kanalın bağlantısı kaldırıldığında; müşterinin geri aldığı ya da düzenlediği mesajın özgün metni 30 gün sonra.

2. Yonca kullanan işletmeler için

2.1 Kanal bağlantısını kaldırma

Panelde Ayarlar → Sohbet & destek → Mesaj kanalları ekranını açın, hesabı seçip Bağlantıyı kaldır düğmesine basın (liste görünümünde düğmenin adı Kapat'tır). Bu işlemi hesap sahibi ve yöneticiler yapabilir.

• Yonca o hesaptan yeni mesaj almaz ve o hesapla mesaj göndermez.
• Yazan kişilerin profil fotoğrafları otomatik olarak silinir.
• Geçmiş yazışmalar ve hesabın şifreli erişim anahtarı bu adımda silinmez; yazışmalar okunabilir kalır.
• Hesaba bağlı hiç görüşme yoksa kapatılan hesap Kalıcı sil ile tamamen silinebilir; şifreli erişim anahtarı da bu kayıtla birlikte silinir. Görüşmesi olan hesapta kalıcı silme açılmaz; o durumda §2.3'teki yolu kullanın.

2.2 Tek bir kişinin verilerini silme

Görüşme bir müşteri kaydına bağlıysa, hesap sahibi ya da yönetici Müşteriler ekranında kişiyi açıp Kişiyi sil (KVKK) düğmesini kullanabilir. Onaydan önce silinecek kayıtların sayısı gösterilir. Kişinin kanal kimlikleri, mesaj metinleri, ekleri, profil fotoğrafı ve görüşmedeki kişi bilgileri silinir; mesaj sayısı ve yanıt süresi gibi sayımlar için mesaj satırları metinsiz olarak kalır. Kişi kaydına bağlanmamış görüşmeler bu adımla otomatik silinmez; ekran bunların sayısını gösterir. Bu görüşmeler için §2.3'teki yolu kullanın.

2.3 Hesabın ya da belirli verilerin silinmesini isteme

Panelde Ayarlar → KVKK taleplerim ekranından Hesabımı ve verilerimi sil talebini açabilir ya da destek@yonca.ai adresine yazabilirsiniz. Belirli bir kanal hesabının yazışmalarının ya da şifreli erişim anahtarının silinmesini de aynı yolla isteyebilirsiniz. Talepler en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; mevzuatın saklanmasını zorunlu kıldığı kayıtlar (ör. fatura) bu yükümlülük süresince saklanır.

Not: Ayarlar'daki Tehlikeli bölge ekranı bağlantıların çektiği satış, reklam ve analitik verilerini (seçilirse ürün kataloğunu da) siler; mesajlaşma yazışmalarını silmez.

3. Bir işletmeye mesaj yazan kişiler için

Bu yazışmalarda veri sorumlusu mesaj yazdığınız işletmedir; Yonca, işletme adına veri işleyen sıfatıyla hareket eder. KVKK md. 11 haklarınızı öncelikle işletmeye kullanırsınız; Yonca talebi işletmeye iletir ve silmede ona yardımcı olur.

Instagram, Messenger ya da WhatsApp üzerinden Yonca kullanan bir işletmeye yazdıysanız, mesajlarınız o işletmenin Yonca hesabında durur.

• Silme talebinizi önce yazdığınız işletmeye iletin; işletme §2.2'deki adımla verilerinizi silebilir.
• İşletmeye ulaşamıyorsanız ya da talebiniz yanıtsız kaldıysa destek@yonca.ai adresine yazın. Talebinizde yazdığınız işletmenin adını ve kullandığınız kanalı (Instagram kullanıcı adınız, Facebook adınız ya da WhatsApp numaranız) belirtin. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
• Instagram'da bir mesajı geri aldığınızda mesaj işletmenin gelen kutusunda "silindi" olarak görünür; bir mesajı düzenlediğinizde yeni metin görünür. Geri aldığınız ya da düzenlediğiniz mesajın özgün metni 30 gün sonra otomatik olarak silinir; daha önce silinmesini yukarıdaki yolla isteyebilirsiniz.

4. Meta hesabından Yonca'nın erişimini kaldırma

Yonca'ya verilen izni Meta tarafında da geri alabilirsiniz:

• Facebook (Messenger ve WhatsApp bağlantısı Facebook ile giriş penceresinden kurulur): Facebook ayarlarındaki İşletme Entegrasyonları bölümünden Yonca'yı kaldırın. Adımlar Meta'nın yardım sayfasındadır: https://www.facebook.com/help/405094243235242
• Instagram: Instagram ayarlarındaki web sitesi izinleri bölümünde uygulamalar ve web siteleri listesinden Yonca'yı kaldırın. Menü adları uygulama sürümüne ve dile göre değişebilir; Meta'nın yardım sayfası: https://help.instagram.com/1144624522593085

Erişimi kaldırmak Yonca'nın o hesapla yeni veri almasını durdurur; daha önce alınmış verileri silmez. Silmek için §2 ya da §3'teki yolu kullanın.

5. Meta'nın otomatik silme bildirimi

Yonca bugün Meta'nın otomatik veri silme bildirimini (data deletion callback) kullanmaz; silme talepleri bu sayfadaki yollarla alınır.

6. İletişim

destek@yonca.ai · Yonca'nın kendi kimlik bilgileri (Yonca hesabı açan işletmeler için veri sorumlusu sıfatıyla) KVKK Aydınlatma Metni'ndedir: https://yonca.ai/hukuk/kvkk

English summary

Yonca stores Instagram, Messenger and WhatsApp messages, comments, attachments and sender identifiers that reach a business's connected account, so the business can read and answer them in its Yonca inbox. Access tokens are encrypted (AES-256-GCM).

• Businesses: remove a channel in Settings → Chat & support → Message channels ("Bağlantıyı kaldır"); this stops new messages but does not delete past conversations. Delete one person's data with Customers → "Kişiyi sil (KVKK)", or request deletion of your account or of specific data in Settings → KVKK requests or by email to destek@yonca.ai.
• People who messaged a business: the business you wrote to is the data controller; Yonca processes the messages on its behalf. Ask that business first; if you cannot reach it, email destek@yonca.ai with the business name and the channel you used. Yonca forwards the request to the business and helps it delete the data; requests are completed within 30 days at the latest.
• The original text of a message that the customer unsent or edited is deleted automatically after 30 days.
• Meta settings: you can remove Yonca in Facebook's Business Integrations settings (https://www.facebook.com/help/405094243235242) or Instagram's apps and websites settings (https://help.instagram.com/1144624522593085). This stops future access but does not delete data already received.