Kural tabanlı bot ile AI asistan arasındaki fark
Kural tabanlı bot önceden yazdığın akışı izler: menü gösterir, seçime göre hazır yanıt verir; ne söyleyeceği tamamen bellidir. AI asistan ise serbest yazılmış soruyu anlayıp yanıt üretir; daha esnektir ama yanlış ya da uydurma yanıt verme riski taşır. Güvenli kurulumda AI yalnız senin bilgi bankanda dayanağı olan soruyu yanıtlar, dayanak yoksa konuşmayı bir insana devreder.
Yan yana
| Konu | Kural tabanlı bot | AI asistan |
|---|---|---|
| Nasıl çalışır | Menü ve seçimlere bağlı, önceden yazılmış akış | Serbest soruyu anlar, bilgi bankasından yanıt üretir |
| Ne söyleyeceği | Tamamen belli | Her seferinde yeniden üretilir |
| İyi olduğu iş | Sık sorulan, cevabı sabit sorular; yönlendirme | Farklı biçimlerde sorulan ama cevabı yazılı olan sorular |
| Risk | Akış dışı soruda takılır | Dayanaksız ya da mevzuata aykırı yanıt üretebilir |
| Maliyet | Model çağrısı yok | Her yanıt bir model çağrısıdır |
Hangisi ne zaman?
Sorularının çoğu “kargom nerede”, “iade nasıl yapılır”, “hangi ürün bana uygun” gibi birkaç kalıba giriyorsa kural tabanlı akış hızlı ve öngörülebilirdir. Aynı soru çok farklı biçimlerde soruluyorsa ya da cevap uzun bir bilgi metninin içindeyse AI asistan yardımcı olur. Çoğu işletme için doğru kurulum ikisinin sırayla çalışmasıdır: önce akış karşılar, akışın cevaplayamadığı soruya AI bakar, AI’nın da dayanağı yoksa soru insana gider.
AI yanıtında üç risk ve önlemi
- Uydurma: bilgi bankasında olmayan bir şeyi söylemek. Önlem: yalnız dayanağı olan soruya yanıt, yanıtın yanında kaynak.
- Mevzuat: kozmetik gibi alanlarda tedavi iddiası ya da kesin sonuç vaadi. Önlem: giden mesajı kurallara karşı denetlemek, ihlalde göndermemek.
- Yanlış rakam: fiyat, kampanya ya da stok gibi değişen bilgiler. Önlem: rakamı yanıttaki kaynakla karşılaştırmak, tutmuyorsa insana devretmek.
Yonca’da nasıl çalışır?
Yonca’nın sohbet balonunda önce yapay zekâ kullanmayan bir karşılama akışı çalışır: menü, hazır yanıtlar ve soru soru ihtiyaç belirleme. Akışın cevaplayamadığı soruda, bot açıksa AI yalnız bilgi bankanda dayanağı olan soruya yanıt verir ve kaynağını gösterir; yanıt mevzuat ve rakam denetiminden geçemezse ya da dayanak yoksa konuşma temsilciye devredilir. Bot varsayılan olarak kapalıdır; açtığında site sohbetindeki AI yanıtı otomatik gönderilir. Gelen kutusunda AI yalnız taslak önerir; taslak insan onayı olmadan gönderilmez.
Ücretsiz pakette AI yanıtı ayda 20 yanıtla sınırlıdır. Ücretli paketlerin kapsamı fiyatlandırma sayfasındadır.
Yonca CRM
Sohbet balonu, tek gelen kutusu ve yazan kişiyi müşteri kaydıyla tanıyan canlı destek.