Ücretsiz paket: 1 temsilci · 3 kanal · ayda 100 sohbet · bir kez 1.000 AI kredisi · 90 gün geçmiş — süresi dolmaz, kart istenmez.
14 gün ücretsiz deneme · kredi kartı gerekmez · Demo için hesap açman gerekmez; kısa bir form doldurursun · Sayfadaki örnek masaya göz at
Yonca bağladığın satış kanallarından siparişleri kendisi çeker, aynı kişinin farklı kanallardaki kayıtlarını telefon ve e-postasıyla tek müşteride eşler, her müşteriyi segmentine ayırır ve RFM matrisine yerleştirir. Biri yazdığında segmenti, siparişleri ve harcaması mesajın hemen yanında görünür. Site balonu, Telegram, birden çok e-posta hesabı, site formu ve Trendyol ürün soruları bugün aynı masada. WhatsApp, Instagram ve Messenger beta (Meta onayı bekliyor); X, Threads, LinkedIn ve telefon hattı planlanıyor. AI asistan yalnızca bilgi bankana dayanarak yanıtlar, dayanak yoksa temsilciye devreder.
Bot bilgi bankasında dayanağı olan soruyu kaynağıyla yanıtlar; dayanak yoksa temsilciye devreder.
Maketin okunuşu: Tüm kanallar tek ekranda: solda kuyruk (açık · bekleyen · kapalı · atanmamış), ortada yazışma, sağda müşteri künyesi. Her satırda kanalın logosu ve ADI, müşterinin segmenti yazar. Görünüm örnektir; kişi etiketleri ve siparişler gerçek değildir.
AI ile yanıt ve kanalları bağlamak bugün her canlı destek aracında var. Yonca CRM ayrıca yazan kişinin kim olduğunu, mağazanda ne aldığını ve senin için ne kadar değerli olduğunu gösterir. Yazan kişinin e-postası ya da telefonu müşteri kaydınla eşleşirse segmenti ve siparişleri yazışmanın yanında görünür; eşleşmezse tahminle bağlanmaz.
EĞERSegmenteşittirŞampiyonlar
O HÂLDETemsilciye devretveÖnceliği yükselt
Kural konuşmayı ekibine devreder ve kuyruğun üstüne alır; belirli bir kişiye atamaz.
“Siparişime bir ürün daha ekleyebilir miyim?”
Aynı müşteri sitenden de pazaryerinden de alışveriş yapar; her birinde adını ve adresini biraz farklı yazar. Yonca CRM bu kayıtları telefon ve e-postasıyla tek kişide toplar. O kişi yazdığında bütün geçmişiyle karşındadır.
Aynı kişi: Müşteri #0932 · 3 kanal, tek kayıt
Segment Şampiyonlar
ikas 4 · Trendyol 3 · Hepsiburada 2 · son sipariş Hepsiburada’dan, kargoda
Botun ne zaman yanıtlayacağını, ne zaman susacağını ve ekibi ne zaman uyaracağını sen belirlersin. Kaç devir olduğu ve sebebi panoda sayılır.
MüşteriKargo ücreti ne kadar?
AI asistanBilgi bankandaki kargo maddesine göre yanıtlar.Kaynak: Bilgi bankası › Kargo ve teslimat
Bot yalnızca senin bilgi bankanda karşılığı olan soruyu yanıtlar ve kaynağını gösterir. Dayanak yoksa uydurmaz; “bilmiyorum” deyip temsilciye devreder.
AI taslağıBu krem lekeleri kesin olarak yok eder.
Durduruldu: kesin sonuç vaadi · gönderilmedi, konuşma insana devredildi
Giden her mesaj, tedavi iddiası · hastalık adı · kesin sonuç vaadi · “doktor onaylı” gibi 145 kurala karşı denetlenir. İhlal varsa mesaj gönderilmez, konuşma insana devredilir. İnsanın yazdığı yanıt engellenmez ama uyarılır ve kayda geçer.
Bildirimde müşterinin adı ve yazdığı metin yer almaz.
Acil sınıfa düşen konuşma — sağlık acili, tehdit / şiddet, hukuki tehdit, veri ihlali / hesap güvenliği gibi — bot açık olsa da doğrudan insana geçer; seçtiğin ekip üyelerine web bildirimi ve e-posta gider. Bu davranışı bot ayarlarından açıp kapatırsın.
Müşteri açıkça insan isterse kaçıncı talepte bağlanacağını 1 ile 3 arasında sen seçersin; 1 seçersen ilk talepte bağlanır. Acil durumlar bu sayıyı beklemez.
İlk yanıt süresi, kanal kırılımı, bot devir oranı ve sebepleri, botun dayanak bulamadığı sorular, saat ve gün yoğunluğu. Yanıtlanmamış görüşme ortalamaya KATILMAZ ve kaç tanesinin katılmadığı yazar.
4,4/ 5 ortalama · 35 yanıt
Yanıt oranı %60,3 (58 anket gönderildi). Yanıt yoksa ortalama “—” yazar, 0/5 değil.
| Özellik | Yonca CRM | Tipik canlı destek aracı |
|---|---|---|
| Site, e-posta ve Telegram tek masada | Var — WhatsApp, Instagram ve Messenger beta (Meta onayı bekliyor) | Var |
| Trendyol ürün soruları masada | Var | Çoğunda var |
| Yazan müşterinin RFM segmenti | Var | Yok — etiket ya da kanal |
| Site ve pazaryeri siparişleri aynı müşteride | Var — sohbetin yanında son 10 sipariş | Sipariş numarasıyla tek sorgu |
| Müşteri başı harcama, kâr ve yaşam boyu değer | Var | Yok |
| Segmente ya da harcamaya göre yönlendirme kuralı | Var | Dil ya da kanala göre |
| Bilgi bankasında dayanak yoksa bot yanıt üretmez | Var — konuşmayı devreder | Mekanizma anlatılmaz |
| Kozmetik ve takviye için mevzuat denetimi | Var — gerekçeli | Yok |
| Bilinmeyen değer “—”, sıfır değil | Var | Belirtilmez |
| Hazır yanıt kütüphanesi | Var — “/” ile, kaydederken mevzuat denetimi | Var |
| Toplu WhatsApp kampanyası | Planlanıyor | Var |
| Sesli arama, santral, AI ses ajanı | Planlanıyor | Var |
| Otomatik çeviri | Planlanıyor | Var |
| Ad ve adres farklı yazılsa da aynı kişi bulunur | Planlanıyor | Belirtilmez |
“Tipik araç” sütunu yaygın canlı destek yazılımlarının tanıtım sayfalarında anlatılan özelliklerden derlendi; tek bir ürünü temsil etmez.
Her satırın kodda bir dayanağı var. “Bağlantı gerekir” yazan özellik, ilgili hesap bağlanınca çalışır.
| Özellik | Durum | Koşul ve sınır |
|---|---|---|
| Sitene tek satır betikle eklenen sohbet balonu; hangi adreslerde çalışacağı izin listesiyle sınırlıdır. | Canlı | Sitene sohbet betiğinin eklenmesi |
| Site sohbeti, site formu, e-posta (Gmail), Trendyol ürün soruları ve Telegram aynı gelen kutusunda; atama ve durum takibi burada. | Bağlantı gerekir | İlgili hesabın Yonca’ya bağlanması E-posta 15 dakikada bir, Trendyol soruları saatte bir çekilir. Site formu tek yönlüdür: yanıt formdan değil, müşterinin bıraktığı e-postaya gider. |
| Yazan kişinin e-postası ya da telefonu müşteri kaydınla eşleşirse segmenti ve siparişleri yazışmanın yanında görünür. | Bağlantı gerekir | Sipariş geçmişi için bir satış kanalının bağlı olması Eşleşme yoksa tahminle bağlanmaz. |
| Yapay zekâ kullanmayan kural tabanlı karşılama akışı: menü, hazır yanıtlar ve yönlendirme. | Canlı | — |
| AI yanıtı yalnız bilgi bankanda dayanağı olan soruya verilir ve kaynağını gösterir; dayanak yoksa konuşma temsilciye devredilir. | Canlı | Bilgi bankasına makale eklenmesi Botun ayarlardan açılması (varsayılan kapalı) Bot açıkken site sohbetindeki AI yanıtı otomatik gönderilir. Gelen kutusundaki AI taslakları insan onayı olmadan gönderilmez. |
| Botun gönderdiği her mesaj kozmetik mevzuat kurallarına karşı denetlenir; ihlal varsa mesaj gönderilmez, konuşma insana devredilir. | Canlı | — |
| Kâr paneli olmadan yalnız CRM ve müşteri kaydı açan üç paket: CRM Başlangıç, CRM Büyüme ve CRM Pro; her pakette 14 gün deneme. | Canlı | Kart ile tahsilat yapılmıyor. |
Evet. Sohbet ve gelen kutusu hiçbir kaynak bağlamadan çalışır: bilgi bankasını sen yazarsın, site sohbeti anahtarla açılır. Mağazanı bağlarsan künyede sipariş geçmişi ve segment de görünür.
Bağladığın ikas, Trendyol ve Shopify mağazalarının siparişleri aynı müşteride birleşir (Hepsiburada, Amazon, n11, Çiçeksepeti, WooCommerce (WordPress), Ticimax, IdeaSoft ve OpenCart planlanıyor). Sohbetin yanında segment, sipariş sayısı ve harcamanın altında son 10 sipariş kargo takip numarasıyla listelenir; daha eskisi müşteri detayındadır.
Mesaj yine gelen kutusuna düşer ve yanıtlanır. E-posta ya da telefon kayıtlı bir müşteriyle eşleşmezse künye “kayıt yok” der; kişi tahminle bir müşteriye bağlanmaz. Temsilci isterse konuşmayı elle bir kayda eşleyebilir.
Bot yalnızca senin bilgi bankanda karşılığı olan soruyu yanıtlar ve kaynağını gösterir. Dayanak yoksa uydurmaz; “bilmiyorum” deyip temsilciye devreder.
Giden her mesaj, tedavi iddiası · hastalık adı · kesin sonuç vaadi · “doktor onaylı” gibi 145 kurala karşı denetlenir. İhlal varsa mesaj gönderilmez, konuşma insana devredilir. İnsanın yazdığı yanıt engellenmez ama uyarılır ve kayda geçer.
Sağlık acili, tehdit ya da hukuki tehdit gibi mesajlar acil durum sınıfına düşer ve seçtiğin ekip üyelerine anında bildirim gider. Bildirimde müşterinin adı ya da yazdığı metin yer almaz; ayrıntı panelde yetkiyle okunur.
Tek satır <script> ile sitene gömülen sohbet penceresi. Hangi adreslerde çalışacağı izin listesiyle sınırlıdır.
Sık soruları sen yazarsın; botun ne yanıtlayacağını göndermeden önce deneme ekranında görürsün.
Telegram ve Trendyol mesajları otomatik bağlanmaz: bu platformlar mesajla birlikte e-posta ya da telefon vermez. Kişi adını, telefonunu ya da sipariş bilgisini yazışmada paylaşırsa temsilci konuşmayı elle bir müşteri kaydına eşleyebilir. E-postayla yazan kişinin adresi kayıtlı bir müşteriyle eşleşirse künyede o müşteri görünür; eşleşmezse tahminle bağlanmaz. Mesaj her durumda gelen kutusunda durur ve yanıtlanır.
Henüz yok, planlanıyor: telefon santrali ve sesli arama (arayanın numarasıyla tanınması, AI ses ajanıyla ilk karşılama), segmente göre toplu WhatsApp kampanyası ve yabancı dilde yazan müşteri için otomatik çeviri. Bugün masaya yazılı kanallar düşer ve yanıtlar tek tek gönderilir.
Kaç sohbet, kaç devir ve hangi sebeple, kaç mesaj mevzuat nedeniyle durduruldu. Ölçülemeyen alan sıfır değil "—" görünür. İlk yanıt süresi, kanal kırılımı, bot devir oranı ve sebepleri, botun dayanak bulamadığı sorular, saat ve gün yoğunluğu. Yanıtlanmamış görüşme ortalamaya KATILMAZ ve kaç tanesinin katılmadığı yazar.
Yonca CRM CRM Başlangıç aylık ₺990 + KDV; 3 temsilci dahil, ek temsilci aylık ₺290 + KDV. Her pakette 14 gün ücretsiz deneme vardır. Paketlerin tamamı fiyatlandırma sayfasında, modülün ayrıntısı modül sayfasında.