Yonca bütün satış kanallarınızdan siparişleri kendisi çeker, aynı kişinin farklı kanallardaki kayıtlarını tek müşteride eşler, her müşteriyi segmentine ayırır ve RFM matrisine yerleştirir. Biri yazdığında ya da aradığında segmenti, siparişleri ve harcaması mesajın hemen yanında görünür. Site balonu, WhatsApp, Instagram, Facebook, X, Threads, LinkedIn, Telegram, birden çok e-posta hesabı, pazaryeri soruları ve telefon aynı masada; AI asistan yalnızca bilgi bankanıza dayanarak yanıtlar, dayanak yoksa temsilciye devreder.
14 gün ücretsiz deneme · kredi kartı gerekmez · Masayı kayıt olmadan deneyin
Bot bilgi bankasında dayanağı olan soruyu kaynağıyla yanıtlar; dayanak yoksa temsilciye devreder.
Maketin okunuşu: Tüm kanallar tek ekranda: solda kuyruk (açık · bekleyen · kapalı · atanmamış), ortada yazışma, sağda müşteri künyesi. Her satırda kanalın logosu ve ADI, müşterinin segmenti yazar. Görünüm örnektir; kişi etiketleri ve siparişler gerçek değildir.
AI ile yanıt ve kanalları bağlamak bugün her canlı destek aracında var. Yonca CRM ayrıca yazan kişinin kim olduğunu, mağazanızda ne aldığını ve sizin için ne kadar değerli olduğunu gösterir. Yazan kişinin e-postası ya da telefonu müşteri kaydınızla eşleşirse segmenti ve siparişleri yazışmanın yanında görünür; eşleşmezse tahminle bağlanmaz.
EĞERSegmenteşittirŞampiyonlar
O HÂLDETemsilciye devretveÖnceliği yükselt
Kural konuşmayı ekibinize devreder ve kuyruğun üstüne alır; belirli bir kişiye atamaz.
“Siparişime bir ürün daha ekleyebilir miyim?”
Aynı müşteri sitenizden de pazaryerinden de alışveriş yapar; her birinde adını ve adresini biraz farklı yazar. Yonca CRM bu kayıtları tek kişide toplar. O kişi aradığında ya da yazdığında, bütün geçmişiyle karşınızdadır.
Aynı kişi: Müşteri #0932 · 3 kanal, tek kayıt
Segment Şampiyonlar
ikas 4 · Trendyol 3 · Hepsiburada 2 · son sipariş Hepsiburada’dan, kargoda
Botun ne zaman yanıtlayacağını, ne zaman susacağını ve ekibi ne zaman uyaracağını siz belirlersiniz. Kaç devir olduğu ve sebebi panoda sayılır.
MüşteriKargo ücreti ne kadar?
AI asistanBilgi bankanızdaki kargo maddesine göre yanıtlar.Kaynak: Bilgi bankası › Kargo ve teslimat
Bot yalnızca sizin bilgi bankanızda karşılığı olan soruyu yanıtlar ve kaynağını gösterir. Dayanak yoksa uydurmaz; “bilmiyorum” deyip temsilciye devreder.
AI taslağıBu krem lekeleri kesin olarak yok eder.
Durduruldu: kesin sonuç vaadi · gönderilmedi, konuşma insana devredildi
Giden her mesaj, tedavi iddiası · hastalık adı · kesin sonuç vaadi · “doktor onaylı” gibi 145 kurala karşı denetlenir. İhlal varsa mesaj gönderilmez, konuşma insana devredilir. İnsanın yazdığı yanıt engellenmez ama uyarılır ve kayda geçer.
Bildirimde müşterinin adı ve yazdığı metin yer almaz.
Acil sınıfa düşen konuşma — sağlık acili, tehdit / şiddet, hukuki tehdit, veri ihlali / hesap güvenliği gibi — bot açık olsa da doğrudan insana geçer; seçtiğiniz ekip üyelerine web bildirimi ve e-posta gider. Bu davranışı bot ayarlarından açıp kapatırsınız.
Müşteri açıkça insan isterse kaçıncı talepte bağlanacağını 1 ile 5 arasında siz seçersiniz; 1 seçerseniz ilk talepte bağlanır.
İlk yanıt süresi, kanal kırılımı, bot devir oranı ve sebepleri, botun dayanak bulamadığı sorular, saat ve gün yoğunluğu. Yanıtlanmamış görüşme ortalamaya KATILMAZ ve kaç tanesinin katılmadığı yazar.
4,4/ 5 ortalama · 35 yanıt
Yanıt oranı %60,3 (58 anket gönderildi). Yanıt yoksa ortalama “—” yazar, 0/5 değil.
| Özellik | Yonca CRM | Tipik canlı destek aracı |
|---|---|---|
| Site, WhatsApp, Instagram, e-posta tek masada | Var | Var |
| Trendyol ürün soruları masada | Var | Çoğunda var |
| Yazan müşterinin RFM segmenti | Var | Yok — etiket ya da kanal |
| Site ve pazaryeri siparişleri aynı müşteride | Var — sohbetin yanında son 10 sipariş | Sipariş numarasıyla tek sorgu |
| Müşteri başı harcama, kâr ve yaşam boyu değer | Var | Yok |
| Segmente ya da harcamaya göre yönlendirme kuralı | Var | Dil ya da kanala göre |
| Bilgi bankasında dayanak yoksa bot yanıt üretmez | Var — konuşmayı devreder | Mekanizma anlatılmaz |
| Kozmetik ve takviye için mevzuat denetimi | Var — gerekçeli | Yok |
| Bilinmeyen değer “—”, sıfır değil | Var | Belirtilmez |
| Hazır yanıt kütüphanesi | Var — “/” ile, kaydederken mevzuat denetimi | Var |
| Toplu WhatsApp kampanyası | Var — segmente göre alıcı listesi | Var |
| Sesli arama, santral, AI ses ajanı | Var — arayan numarasıyla tanınır | Var |
| Otomatik çeviri | Var | Var |
| Ad ve adres farklı yazılsa da aynı kişi bulunur | Var — AI eşlemesi | Belirtilmez |
“Tipik araç” sütunu yaygın canlı destek yazılımlarının tanıtım sayfalarında anlatılan özelliklerden derlendi; tek bir ürünü temsil etmez.
Evet. Sohbet ve gelen kutusu hiçbir kaynak bağlamadan çalışır: bilgi bankasını siz yazarsınız, site sohbeti anahtarla açılır, WhatsApp isteğe bağlıdır. Mağazanızı bağlarsanız künyede sipariş geçmişi ve segment de görünür.
Bağladığınız ikas, Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11, Çiçeksepeti, Shopify, WooCommerce (WordPress) ve OpenCart mağazalarının siparişleri aynı müşteride birleşir. Sohbetin yanında segment, sipariş sayısı ve harcamanın altında son 10 sipariş kargo takip numarasıyla listelenir; daha eskisi müşteri detayındadır.
Mesaj yine gelen kutusuna düşer ve yanıtlanır. E-posta ya da telefon kayıtlı bir müşteriyle eşleşmezse künye “kayıt yok” der; kişi tahminle bir müşteriye bağlanmaz. Temsilci isterse konuşmayı elle bir kayda eşleyebilir.
Bot yalnızca sizin bilgi bankanızda karşılığı olan soruyu yanıtlar ve kaynağını gösterir. Dayanak yoksa uydurmaz; “bilmiyorum” deyip temsilciye devreder.
Giden her mesaj, tedavi iddiası · hastalık adı · kesin sonuç vaadi · “doktor onaylı” gibi 145 kurala karşı denetlenir. İhlal varsa mesaj gönderilmez, konuşma insana devredilir. İnsanın yazdığı yanıt engellenmez ama uyarılır ve kayda geçer.
Sağlık acili, tehdit ya da hukuki tehdit gibi mesajlar acil durum sınıfına düşer ve seçtiğiniz ekip üyelerine anında bildirim gider. Bildirimde müşterinin adı ya da yazdığı metin yer almaz; ayrıntı panelde yetkiyle okunur.
Tek satır <script> ile sitenize gömülen sohbet penceresi. Hangi adreslerde çalışacağı izin listesiyle sınırlıdır.
Sık soruları siz yazarsınız; botun ne yanıtlayacağını göndermeden önce deneme ekranında görürsünüz.
Otomatik bağlanmaz. Bu platformlar mesajla birlikte e-posta ya da telefon vermez. Kişi adını, telefonunu ya da sipariş bilgisini yazışmada paylaşırsa AI eşlemesi aday müşteri kaydını önerir; bağlama kararını temsilci verir. Mesaj her durumda gelen kutusunda durur ve yanıtlanır.
Evet. Gelen arama yazılı kanallarla aynı masaya düşer; arayan numarasıyla tanınır ve künyesi arama sürerken açılır, AI ses ajanı ilk karşılamayı yapabilir. Toplu WhatsApp kampanyasıyla segmente göre seçtiğiniz müşterilere onaylı şablonla mesaj gönderirsiniz. Yabancı dilde yazan müşterinin mesajı otomatik çevrilir.
Kaç sohbet, kaç devir ve hangi sebeple, kaç mesaj mevzuat nedeniyle durduruldu. Ölçülemeyen alan sıfır değil "—" görünür. İlk yanıt süresi, kanal kırılımı, bot devir oranı ve sebepleri, botun dayanak bulamadığı sorular, saat ve gün yoğunluğu. Yanıtlanmamış görüşme ortalamaya KATILMAZ ve kaç tanesinin katılmadığı yazar.
Başlangıç paketinden itibaren açılır; ayrı fiyat için bize yazın. Her pakette 14 gün ücretsiz deneme vardır. Paketlerin tamamı fiyatlandırma sayfasında, modülün ayrıntısı modül sayfasında.